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话务中心管理软件平台功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 坐席管理 | 工号,姓名,手机号,邮箱,所属部门,岗位,账户状态,密码,角色,所属队列,上级领导,入职时间,离职时间 |
| 队列管理 | 队列名称,所属部门,接听策略,容量,排队上限,呼叫超时,队列状态,坐席分配策略,队列描述,创建时间,修改时间 |
| 业务配置 | 业务名称,所属模块,业务描述,创建时间,修改时间 |
| 客户管理 | 客户姓名,手机号,邮箱,所属业务,创建时间,归属坐席,最近联系时间,联系次数,最近联系记录,客户状态 |
| 通话记录 | 主叫号码,被叫号码,通话时长,呼叫时间,通话状态,录音文件,坐席工号,所属队列,客户姓名,备注,创建时间 |
| 呼叫中心 | 呼叫类型,主叫号码,被叫号码,呼叫状态,呼叫时长,呼叫时间,订单号,客户姓名,客户电话,呼叫记录,坐席工号,队列名称,创建时间,备注 |
| 统计分析 | 统计日期,所属业务,所属部门,客户数量,接通率,通话时长,呼叫量,坐席数量,满意度,转化率,转接量 |
| 报表管理 | 报表名称,报表类型,所属业务,生成周期,报表描述,创建时间,修改时间 |
| 数据导入导出 | 导入文件名,导出文件名,数据类型,数据量,导入时间,导出时间,导入状态,导出状态,导入结果,导出结果 |
| 坐席培训 | 培训主题,培训时间,培训地点,参与坐席,培训内容,培训状态,培训评价,创建时间,修改时间 |
| 自动应答 | 应答类型,应答时间,应答内容,呼叫类型,应答状态,坐席工号,客户电话,创建时间,备注 |
| 坐席技能 | 技能名称,所属部门,技能描述,技能状态,创建时间,修改时间 |
| 任务分配 | 任务名称,任务类型,任务描述,任务状态,任务开始时间,任务结束时间,任务分配人,任务接收人,任务进度,创建时间,修改时间 |
| 规则引擎 | 规则名称,规则内容,规则类型,规则状态,创建时间,修改时间 |
| 系统设置 | 系统名称,运营商名称,系统版本号,语音接口,短信接口,邮箱账号,邮箱密码,当前时间,系统日志,系统警告,系统维护 |
| 安全管理 | 角色管理,权限管理,加密设置,病毒查杀,防火墙设置,IP限制,登录日志,操作日志,异常报警,系统备份,系统恢复 |
| 消息提醒 | 短信提醒,邮件提醒,语音提醒,推送提醒,通知设置,消息状态,创建时间,修改时间 |
| 在线客服 | 客服姓名,客服工号,在线状态,接入问题,解答问题,客户评价,创建时间,修改时间 |
| 知识库管理 | 知识库名称,知识库内容,知识库类型,知识库状态,创建时间,修改时间 |
| 呼叫监控 | 实时呼叫监控,历史呼叫监控,呼叫分析,通话记录,应答率,客户意愿,坐席服务评分,创建时间,修改时间 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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